Klanttevredenheidsonderzoeken
Klanttevredenheidsonderzoeken helpen afdelingen Leerplicht bij het meten van de klanttevredenheid, bij onder andere scholen, leerlingen en hun ouders. Aan de hand van de uitkomsten kan de afdeling de dienstverlening verbeteren. Door de meting periodiek te herhalen, komt het effect van de verbeteringen in beeld.
Klanttevredenheidsonderzoeken kunnen zich richten op alle aspecten van de dienstverlening van een afdeling Leerplicht. Het gaat bijvoorbeeld om bereikbaarheid, terugkoppeling op acties, doorlooptijd van acties, informatiemateriaal en wijze van omgang met klanten.
Doel
Doel van klanttevredenheidsonderzoeken is het verbeteren van de dienstverlening zodat het recht op leren optimaal wordt beschermd.
Resultaat
Klanttevredenheidsonderzoeken helpen afdelingen Leerplicht bij het structureel verbeteren van de dienstverlening. Zo leveren de onderzoeken suggesties op voor verbetering van de bereikbaarheid en voor een betere procedure om gegevens op te vragen voor het opmaken van proces-verbaal bij luxe verzuim.
Jaarverslag
Het eerste lid van artikel 25 van de leerplichtwet maakt melding van het verslag van burgemeester en wethouders aan de gemeenteraad over het gevoerde leerplichtbeleid. Deze woordkeuze geeft aan dat het niet alleen gaat om de aantallen die geregistreerd zijn (en aan DUO gemeld worden).
Belangrijker nog is de vraag wat door burgemeester en wethouders is gedaan om het geregistreerde (ongeoorloofde) verzuim aan te pakken en terug te dringen. Daarbij leggen b&w ook verantwoording af over de wijze waarop met scholen en instellingen is samengewerkt.
In de praktijk betekent dit (in de meeste gevallen) dat de leerplichtambtenaar een advies aan Burgemeester en wethouders opstelt met daarbij (in concept) het bedoelde verslag. Afhankelijk van de ‘rolverdeling’ binnen een gemeente gebeurt dit veelal in overleg met een leidinggevende en/of de wethouder Onderwijs.
Het jaarverslag dient compleet en betrouwbaar te zijn en een correcte weergave te geven van het gevoerde leerplichtbeleid.
Het jaarverslag is van groot belang voor een afdeling leerplicht, omdat het een onderbouwing geeft voor de ontwikkeling en uitvoering van het leerplichtbeleid. Aan de hand van het verslag kan een college beslissingen nemen over bijvoorbeeld:
• leerplichtformatie;
• financiering van projecten;
• voorgestelde oplossingen van aangedragen knelpunten.
Voorbeelden
Ingrado wil kennisuitwisseling mogelijk maken door jaarverslagen van gemeenten en regionale bureaus toegankelijk te maken voor haar leden. Een uitgebreid overzicht van voorbeeldverslagen vindt u hier.
Ambtsinstructie
Sinds 1995 geldt, dat burgemeester en wethouders een instructie voor de leerplichtambtenaar moeten vaststellen. De instructie geeft in de eerste plaats nadere inhoud aan de taak van de leerplichtambtenaar. Dit benadrukt de prioriteit voor het toezicht op naleving van de Leerplichtwet.
Wat houdt de ambtsinstructie in?
Het vierde lid van art. 16 luidt: burgemeester en wethouders stellen een instructie vast voor de ambtenaren, die tenminste bevat:
a. de wijze waarop de ambtenaren aan de in de artikelen 14, derde lid, 22 en 23 bedoelde taken uitvoering geven;
b. de wijze waarop de gevallen van schoolverzuim die ter kennis van de gemeente worden gebracht, worden behandeld;
c. de wijze waarop de ambtenaren bij de uitvoering van hun taken overleg plegen en samenwerken met hun ambtgenoten van de omliggende gemeenten;
d. de aanwijzing van de diensten en instellingen waarmee de ambtenaren bij de uitvoering van hun taken dienen samen te werken.
De ambtsinstructie kan ook meer bevatten. Zo kunnen in de instructie zaken staan over de manier waarop de leerplichtadministratie wordt gevoerd en/of hoe de afdelingen Bevolking en Leerplicht met elkaar samenwerken.
Ook biedt deze tekst de mogelijkheid om bepalingen op te nemen over de manier waarop de regionale meld- en coördinatiefunctie (RMC) en leerplicht met elkaar samenwerken.
Ingrado heeft een model-ambtsinstructie opgesteld, die gemeenten kunnen gebruiken om aan de wettelijke verplichting te voldoen. Het format is goedgekeurd door de VNG.
